Kunde: Send klager skriftligt til Elgiganten

Edith Andersen n�gter at investere i en modtageboks for at kunne se de kanaler, som tv-apparatet selv skulle kunne vise. Foto: Grete Dahl

Tema

Elgiganten: - Vi kan ikke se, at kunden har klaget, 14-01-2012, 04:00

Avisannonce

Annonce

Ellers risikerer man, at forretningen betragter klagen som v�rende ikke-eksisterende

Hvis man har problemer med en vare k�bt hos Elgiganten, g�r man klogt i ret hurtigt at indsende klagen skriftligt. Ellers risikerer man, at Elgiganten betragter sagen, som om den aldrig har eksisteret.

Det kan Edith Andersen fra Aalborg konstatere. Hun h�nger nu p� tredje �r p� et tv-apparat, som ikke lever op til det, som s�lgeren dengang lovede, at det kunne.

Edith Andersen klagede flere gange til butikken, da hun kort efter k�bet opdagede manglerne ved apparatet, og da hun flere gange fik at vide, at apparatet var, som det skulle v�re, bad hun om at f� dette svar skriftligt.

Intet p� skrift

Det fik hun ikke, s� hun har intet p� skrift om klagen, og s� kan Forbrugerklagen�vnet heller ikke hj�lpe hende.

- Jeg f�ler mig enormt snydt af Elgiganten, siger Edith Andersen, som havde en bekendt med sig, da hun k�bte apparatet hos k�dens afdeling i Aalborg i januar 2009. De var begge godt orienteret om, at der var nye digitale kanaler, s�som DR HD og DR K, p� vej senere p� �ret, s� derfor understregede de, at apparatet skulle kunne modtage disse kanaler uden at s�tte en ekstra modtagerboks til.

S�lgeren bedyrede da ogs�, at apparatet var udstyret med en digitaldekoder af typen mpeg4, og s� skulle alt jo v�re i orden.

Adskillige klager

Det var det bare ikke. Apparatet kunne ikke modtage de �nskede kanaler, og hos Stofa i Aalborg fik Edith Andersen at vide, at hun skulle have en Zaptor-boks for at modtage dem. Men s�dan en var hun ikke interesseret i at betale for, s� turen gik igen ud til Elgiganten, hvor hun klagede sin n�d.

Svaret var bare, at der ikke var noget i vejen med apparatet.

- Jeg var derude flere gange, hvilket var temmelig besv�rligt, fordi jeg bruger rollator, men de var ikke til hverken at hugge eller stikke i, fort�ller Edith Andersen.

Hun henvendte sig ogs� til den frie retshj�lp, som r�dede hende til igen at kontakte Elgiganten, men resultatet var det samme:

- Jeg bad s� om at f� p� skrift fra dem, at apparatet levede op til det bestilte, og s� gik den unge ekspedient ud for at hente en overordnet, som ikke engang kom helt hen til mig, men bare r�bte, at jeg ville blive ringet op af hovedkontoret. Men det blev jeg nu aldrig, og jeg fik heller ikke svaret p� skrift, beretter Edith Andersen.

Afslag i klagen�vnet

Netop det manglende skriftlige materiale er siden blevet hendes store problem.

I l�bet af 2010 s� hun ikke anden udvej end at g� til Forbrugerklagen�vnet, hvor sagen k�rte i over et �r, blandt andet fordi n�vnet har ventet p� nogle afg�relser i tilsvarende sager.

Den lange ventetid endte dog med et afslag fra klagen�vnet af den simple grund, at Edith Andersen ikke kunne bevise, at hun havde klaget til Elgiganten, fordi hun jo ikke havde noget p� skrift.

Et andet problem best�r i, at det ikke af Edith Andersens kvittering p� k�bet af tv-apparatet fremg�r pr�cist, hvilken model der er tale om.

Der st�r blot, at det er et Samsung LE32A556 Full HD, hvilket ikke er hele modelbetegnelsen.

For�lder dekoder

Apparatets "fulde navn" er LE32A556P1CXXE, og det betyder if�lge Samsung Danmark, at det er udstyret med en mpeg2-dekoder, alts� en type, der allerede var ved at v�re for�ldet, da Edith Andersen k�bte apparatet i god tro.

Havde det derimod heddet LE32A556P1WXXE - det er kun det fjerde-sidste bogstav, der er anderledes - ville apparatet have v�ret udstyret med en mpeg4-modtager, som det burde have v�ret. Om forskellen er s� lille, at en tv-s�lger kan tage fejl, er sv�rt at sige.

Print artikel

Kommenter denne artikel

14. jan 2012 kl. 16:01 finnb

V�lg en fag kategori

Kunde: Send klager skriftligt til Elgiganten

Tema

Avisannonce

NORDJYSKE Services

Seneste nyt Erhverv

Mest l�ste Erhverv

Seneste n�rnyt

Det sker

Kommende arrangementer

N�ste Toparrangement