ALARM: Det handler primært om at få rutine, siger alarmcentralleder, som beklager episoden fra Gl. Skagensvej

NORDJYLLAND: Hvis Region Nordjylland insisterer på det, er man på 112-alarmcentralen klar til i tvivlstilfælde at sende en ambulance af sted, før anmelderen kan opgive en helt præcis adresse. Men om det er rigtigst at gøre det, bør være op til 112-operatøren i den enkelte sag.

Det siger lederen af Rigspolitiets 112-sekretariat, Steen Herlev Larsen.

I NORDJYSKE i går krævede formandskabet i det nordjyske regionsråd procedurerne ændret i kølvandet på en række konkrete sager, hvor borgere har undret sig over, at man fra 112-centralerne i Aarhus og Slagelse ikke sendte en ambulance, hvis borgeren ikke kunne angive eksempelvis husnummeret.

- Det er aldeles urimeligt, at man ikke straks sender ambulancen og så fremskaffer den nøjagtige adresse, mens ambulancen kører mod stedet, sagde rådets anden næstformand, Per Larsen (K) og kaldte den nuværende praksis for en unødig forlængelse.

Det sidste - at 112-centralen skulle forlænge ventetiden unødigt - vil Steen Herlev Larsen ikke have siddende på sig:

- Vi prøver at levere kvalitet, og det indebærer, at ambulancen sendes så hurtigt som muligt til det rigtige sted. Hvis vi bruger 15-30 sekunder på at få fastlagt adressen, kan de være givet rigtig godt ud. Er man først kørt et forkert sted hen, kan det handle om, at ambulancen forsinkes ikke sekunder, men minutter, siger han.

- Det handler også om, hvorvidt regionens alarmcentral er klar til i nogle tilfælde at tage over tidligere end hidtil aftalt. Hvis det er det, man ønsker fra regionerne, er vi parate til det. Men jeg er ikke helt sikker på, at alle regioner ser ens på dette. Vi dækker jo hele landet, og derfor er man nødt til at have ens regler og procedurer.

Men helt konkret: Hvis en kvinde ringer og beder om hjælp til "Gl. Skagensvej i Frederikshavn tæt ved OK-tanken", kunne man så ikke sende ambulancen mod Gl. Skagensvej - og så undervejs skyde sig nærmere ind på det præcise sted. Så vandt man jo tid, og alle siger, at tid er afgørende ved mange akutte sygdomme?

- Nu er det jo ikke os, der sender ambulancen. Vi giver informationerne videre til regionen, som så sender ambulancen. Men vi kunne godt vælge et fiktivt nummer på Gl. Skagensvej og så bede regionens vagtcentral sende ambulancen derhen. I den konkrete sag (omtalt i NORDJYSKE i tirsdags, red.) havde dét ikke været den bedste løsning. Operatøren burde i vores system have fundet OK-tanken, hvis adresse rent faktisk ligger der, og så have sendt ambulancen dertil.

Hvorfor gjorde han så ikke det?

- Vi har bunker af opkald, der forløber fint, skal man lige huske. Man skal også huske, at 50 procent af styrken på 112-centralen er nye folk på denne opgave. Det er ligesom, når man tager kørekort: Den dag, man får kortet, er man ikke superbilist. Det bliver man først, når man får rutine.

Ikke rigtigt håndteret

Så selve konstruktionen og det tekniske udstyr er altså godt nok?

- Det er ikke dér, hunden ligger begravet. Det handler for mig at se alene om manglende rutine.

Men Rosa Larsen, hvis mand faldt om på Gl. Skagensvej, burde ikke have været nødt til at forlade sin mand og løbe hen til et cafeteria for at få et husnummer?

- Nej, det var ikke rigtigt håndteret af vores operatør. Ordet "OK-tanken" burde have fået ham til at finde en tilstrækkeligt entydig adresse ved hjælp af de muligheder, systemet giver ham.

Politikerne i regionsrådet kræver nu en ændring af procedurerne. Hvad siger du til det?

- Jeg siger, at ikke to sager er ens. Så mit fagligt betingede råd er, at man ikke ændrer procedurerne generelt, men skærper opmærksomheden på, at der kan være flere måder at gøre tingene på, alt efter hvad situationen er.

Brug for efteruddannelse

Synes du, at kritikken af jer fra en række nordjyske borgere har været berettiget?

- Nogle gange mere end andre. I nogle af sagerne synes jeg, at kritikken ikke har været helt berettiget.

Men hvad har I lært af de sager, hvor kritikken efter din mening har været berettiget?

- Vi har lært, at det er rigtig svært at sidde på 112 ...

- Vi har også lært, at vores operatører skal have mere rutine, og at der er brug for efteruddannelse. Vi forsøger at løse vores opgave så godt som muligt. Vi har et teknisk system, som ikke findes bedre noget andet sted. Så det handler primært om, at vores operatører får mere rutine.

Er 112-centralen søsat, før I var klar til det?

- Det mener jeg ikke.

Men det bliver bedre?

- For hver dag får vores operatører jo mere og mere rutine. Men generelt kan man være helt tryg ved 112-systemet, siger Steen Herlev Larsen.

Print artikel

Visninger: 3